蚌埠市人民政府办公室关于印发蚌埠市市长热线电话工作考核办法（试行）的通知
安徽省蚌埠市人民政府办公室
蚌埠市人民政府办公室关于印发蚌埠市市长热线电话工作考核办法（试行）的通知
蚌政办〔2011〕118号
各县、区人民政府，市政府各部门、各直属单位：
经市政府同意，现将《蚌埠市市长热线电话工作考核办法（试行）》印发给你们，请遵照执行。
二○一一年十二月五日
蚌埠市市长热线电话工作考核办法（试行）
第一条 为进一步加强市长热线电话工作制度化、规范化建设，更好地发挥市长热线电话作用，根据《蚌埠市市长热线电话工作规则》（蚌政〔2004〕98号，以下简称《工作规则》），制定本办法。
第二条 考核对象为各县、区政府，市政府各部门、各单位，市长热线电话工作网络成员单位（含部分二级网络成员单位）。
第三条 考核工作由市政府办公室统一部署、组织和协调，市长热线电话办公室具体实施。
第四条 市长热线电话工作年度考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
考核标准以100分计。优秀：各项工作好于规定标准，综合得分在90分以上；良好：各项工作达到规定标准，综合得分在80-89分；合格：各项工作基本达到规定标准，综合得分在60-79分；不合格：工作未达到规定标准，综合得分在59分以下。
第五条 考核内容：
（一）领导重视（10分）。重视市长热线电话和本单位服务热线工作，明确分管负责人，对市长热线电话办公室交办和本单位服务热线受理重点事项亲自批示或指示办理，并积极督促落实（5分）；对本单位服务热线工作落实一定专项经费，配备必要的办公场所、工作设备（3分）；与市长热线电话系统平台实行联网运行（2分）。
（二）组织落实（10分）。明确在本系统、本行业、本单位建立服务热线工作机构，配备专（兼）职工作人员，并保持相对稳定（4分）；热线工作人员认真落实办理市长热线电话办公室交办事项，热情对待市民群众，及时受理各项诉求（2分）；建立热线电话二级网络，并正常开展工作（2分）；按照要求专门设立并向社会公布本单位特服热线号码（2分）。
（三）制度建设（10分）。建立热线电话值班、接受、办理、督办、反馈等工作制度（2分）；建立市长热线电话办公室交办事项落实办理制度（2分）；建立热线电话工作责任制及责任追究制（2分）；建立热线电话工作台帐，受理事项记录完整（2分）；建立热线电话工作联动机制，办理受理事项、处置相关问题实行联动（2分）。
（四）办理成效（55分）。按照《工作规则》规定程序、时限、方式等要求，认真落实办理市长热线电话办公室交办事项，年度总办结率95%以上（35分）；对“中国·蚌埠”党政门户网站“市长热线”等栏目发帖交办事项，按照规定时限在线回复（10分）；对市长热线电话办公室交办事项落实办理情况及时反馈并答复诉求人（8分）；按照有关规定，自行开展受理市民群众诉求业务（2分）。
（五）群众满意度（15分）。诉求人对市长热线电话办公室交办事项落实办理结果的满意程度（10分）；本单位热线受理市民群众诉求情况的满意程度（5分）。
第六条 考核根据相关因素适当增加或减扣得分，增减最大分值为5分。
（一）因素增加分值：单位年度承办市长热线交办事项100件以上，每20件递进增加1分；单位热线工作经验在全市市长热线电话工作网络中正式推广实行的，增加1-2分；单位热线工作受到上级部门表彰奖励的，增加2分。
（二）因素减扣分值：与市民群众生产生活密切相关的单位服务热线或应急值班电话不实行24小时运行的，减扣5分；服务热线或应急值班、受理市民群众诉求缺失的，每发现1次减扣1分；市长热线电话办公室重点交办事项未按照规定时限反馈落实办理情况的，每件次减扣2分。
第七条 注重平时常态考核工作，每个年度综合评定。考核结果以市政府办公室文件形式通报。
第八条 对经考核被确定为优秀等级，并且综合得分值排在前5名的县、区政府（开发区管委会），排在前15名的部门和单位，予以表彰。对考核不合格单位予以批评。
第九条 市长热线电话工作纳入市委、市政府党政机关目标管理专项工作考核项目，年度考核结果计入目标管理总分。
第十条 本考核办法由市政府办公室负责解释。
第十一条 本考核办法自发布之日起施行。
机械工业专业标准化技术归口单位考核办法
机电部
机械工业专业标准化技术归口单位考核办法
1991年10月9日，机电部
第—条 机械工业各专业标准化技术归口单位对各专业标准化工作的推动和有关生产技术的协调统一起着重要的作用。 在科研体制改革进一步深化的新形势下， 为贯彻《标准化法》及《机械电子工业部机械工业标准化管理办法》，加强各专业标准化技术归口单位的工作，特制定本办法。
第二条 根据《机械电子工业部机械工业标准化管理办法》关于各专业标准化技术归口单位职责要求的规定， 对专业标准化技术归口单位和专业标准化技术委员会秘书处的考核检查按本办法附件《专业标准化技术归口单位考核内容要求及评定方法》进行。
第三条 本办法规定的考核检查， 由部各行业司（院）按分工管理范围负责组织。
第四条 各专业标准化技术归口单位和专业标准化技术委员会秘书处可根据本单位具体情况， 在自检的基础上向部主管司（院）提出考核检查的申请。
第五条 按附件考核检查总分在75分以上为合格， 对经考核检查不合格的单位，给予三个月改进期。三个月后进行复查仍不合格时， 建议有关主管部门调整或停止其标准化技术归口工作。对成绩突出的单位， 应采取适当方式予以表彰。
附 专业标准化技术归口单位考核内容要求及评定方法
一、组织领导机构（计20分）
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│序号│ 考核内容 │考核评定方法│记分│
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│1.1 │行业标准化技术归口单位应设标准化专职机构，│看资料、查询│ │
│ │由主管全面工作或主管行业工作的所领导，统一│ 满分5分 │ │
│ │协调安排标准化行业工作及科研管理、 科研等│ │ │
│ │工作（与单位内有关部门间的相互关系）应提供│ │ │
│ │组织机构框图 │ │ │
│1.2 │标准化机构、规模与其归口专业范围相适应（注│看资料、查询│ │
│ │明各专、兼职标准化人员的专业分工），对承担│ 满分5分 │ │
│ │专业标准化技术委员会秘书处的单位，还应满足│ │ │
│ │标委会工作要求 │ │ │
│1.3 │行业标准化技术人员数占全所技术人员比例不低│查询，满分5│ │
│ │于2％～4％；标准化专职人员内部，助工以上人│分 │ │
│ │员不低于80％，工程师以上人员不低于60％，并│ │ │
│ │配有高级技术职称的专业人员 │ │ │
│1.4 │标准化行业技术归口工作职责落实，与本所内部│查询，满分5│ │
│ │标准化工作职责分工明确， 与相应检测机构分│分 │ │
│ │工合作配合密切。承担专业标准化技术委员会秘│ │ │
│ │书处的单位，行业标准化归口工作与标委会工作│ │ │
│ │协调统一 │ │ │
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二、人员素质（计25分）
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│序号│ 考核内容 │考核评定方法│记分│
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│2.1 │所级主管领导熟悉标准化工作（如标准化法的主│ 查询，满分 │ │
│ │要内容、本专业标准化特点等）能经常听取标准│ 10分 │ │
│ │化工作汇报，主持有关行业标准化活动，对重大│ │ │
│ │问题能及时决策指导 │ │ │
│2.2 │标准化机构负责人熟悉归口的专业，并长期从事│ 查询，满分 │ │
│ │标准化工作（或经过标准化业务培训），熟悉有│ 5分 │ │
│ │关标准化方针、政策、法规、熟悉标准化归口单│ │ │
│ │的职责任务。具有综合协调及组织能力 │ │ │
│2.3 │标准化专职人员熟悉所分工的专业，熟悉有关标│ │ │
│ │准化的方针、政策、法规、并熟悉专业范围内的│ 查询，满分 │ │
│ │标准现状（如本专业标准的数量、构成、水平、│ 10分 │ │
│ │主要内容、存在问题、下步打算等），具有解释│ │ │
│ │标准的能力，掌握标准的贯彻情况。（如：哪些│ │ │
│ │标准贯彻得好，哪些标准贯彻差及其原因）。承│ │ │
│ │担国际标准化对口工作人员还应熟悉对口国际标│ │ │
│ │准化组织ＴＣ、ＳＣ情况，具有一定的外语水平│ │ │
│ │，有承担与国际标准化组织联系工作的能力。对│ │ │
│ │负责本专业国家标准、行业标准审查、复核的人│ │ │
│ │员，还应熟悉标准修订工作细则中的有关要求 │ │ │
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三、行业技术服务及其条件（计40分）
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│序号│ 考核内容 │考核评定方法│记分│
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│3.1 │近三年来本归口单位专业国标、行标制、修订计│ 查询，满分 │ │
│ │划完成情况（总计完成90％以上为8分，达到│ 10分 │ │
│ │100％为10分，如标准编写质量差应适当扣│ │ │
│ │分） │ │ │
│3.2 │归口专业及与本专业相关的国内标准资料齐全并│ 查询，满分 │ │
│ │拥有本专业及其主要产品近期的国际标准及主要│ 5分 │ │
│ │国外标准资料。本专业国内标准档案资料（包括│ │ │
│ │标准的历次修改情况）齐全。 拥有存放、 复制│ │ │
│ │国内外标准资料的必要条件，并能满足行业查询│ │ │
│ │及复印要求 │ │ │
│3.3 │具有对行业标准化工作咨询服务的能力，了解本│ 查询，满分 │ │
│ │行业各主要企业对应贯标准的贯彻执行情况，并│ 5分 │ │
│ │对行业的贯标工作有所推动 │ │ │
│3.4 │能推动本专业各专业企业的企业标准化工作（包│ 查询，满分 │ │
│ │括协助企业进行新产品的标准化审查，推动企业│ 5分 │ │
│ │主要产品的系列化、通用化、标准化工作） │ │ │
│3.5 │能为行业标准化工作提供适当的经费支持，保证│ 查询，满分 │ │
│ │行业标准化专职人员的工资奖金等（直属所对上│ 10分 │ │
│ │级从削减事业费中拨给的行业活动费，主要部分│ │ │
│ │应用于行业标准化工作）对上级下达的标准化专│ │ │
│ │项经费及集资的标准化专款按规定使用，严禁挪│ │ │
│ │作他用 │ │ │
│3.6 │对从事行业标准化归口人员的职称待遇、奖励等│ 查询，满分 │ │
│ │与其他类似职务的科技人员相当，并有适当优惠│ 5分 │ │
│ │措施 │ │ │
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四、管理制度（计15分）
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│序号│ 考核内容 │考核评定方法│记分│
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│4.1 │国标、行标制、修订计划的编制（立项）与实施│ 查询，满分 │ │
│ │管理，标准制、修订、审查、复核、修改、报批│ 5 分 │ │
│ │等能按部工作细则办理，有针对本专业特点的补│ │ │
│ │充规定并坚持实施 │ │ │
│4.2 │对标准资料的查阅、复制、供应等有相应的管理│ 查询，满分 │ │
│ │办法。对国际标准化组织的信函、征询意见、投│ 5分 │ │
│ │票等应有具体办法与要求 │ │ │
│4.3 │与行业有关单位的联系有一定的制度（含专标委│ │ │
│ │秘书处工作制度、 标准化工作服务与咨询制度│ 查询，满分 │ │
│ │、标准情报联系协作制度等），并有保证归口单│ 5 分 │ │
│ │位公正性的有关规定（如对行业有关单位提供的│ │ │
│ │技术数据资料不宜扩散的有相应的保护措施），│ │ │
│ │并能坚持实施 │ │ │
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